【转自落伍者】真实创业经历：老板挤公汽，客服开丰田！

前言：
       如果你打开了这篇文章，说明很有可能你也是一个内心不安分，敢想敢干的人。如果真是这样，那么祝贺你，你将拥有一段不平凡的经历以及足以让你自豪的人生，即便是失败，也会是轰轰烈烈，当然，你会比那些整日浑浑噩噩的上班一族更有机会成为下一个比尔盖茨，或下一个洛克菲勒。
       本文内容会涉及到消费者的需求调查、盈利模式的设计、网站的策划建设、公司注册、服务器购买、人员招聘以及营销推广等。这里面既有很多常人无法理解的艰辛，也有百年难遇的奇闻异事，总的来说，就是百感交集。
       这篇文章也许会危害一些人或者产生不良的影响，因为我揭露了一些鲜为人知的“暴利”地下产业，不过正因为如此，这篇文章才能体现出它真实的一面。如果你喜欢，或者对你有帮助，请支持一下，谢谢！

正文：
　　2006年8月，酝酿了5年多的创业项目逐渐成熟，我决定正式辞职，投身互联网创业大军。
       此时我大学毕业才两年，经过两年的打拼，我已经在武汉一家效益非常好的设计院里成为情报部门的重要一员，年薪6万虽不算多，但是对一个文科生来说，还是难以令人割舍的，更重要的是，我很快将被提升为部门的负责人。此时我做出这样的决定，周围所有的人包括领导、同事、家人、同学甚至LP，无不感到遗憾。但是有一位名人说得好，得到一样东西是以放弃另一样东西为代价的，而我认为，这样的交换，很值！
       我选择的项目是信息服务，由于之前没有任何经验，所以我把我的创业分为了三个阶段：
       第一阶段，摸索消费者的需求，为期1年左右。
       第二阶段，掌握营销技能，为期两年左右。
       第三阶段，组建团队，开始实施真正的项目。

　　到现在，我已经处在了第二阶段中期，创业也将近两年了，收获确实不小。由于最近打算成立一个“武汉创业俱乐部”，以便能和武汉市的创业者进行交流和合作，所以将创业中的一些体会、经验与各位朋友分享，希望能有更多志同道合的朋友加入俱乐部。

       一、第一阶段：摸索消费者的需求。
       刚辞职，精神状态特别好。由于思路比较清晰，所以网站很快上线。
       顺便说一下，虽然我是文科出身，但是特别喜欢计算机，大学的时候有1/3的时间钻研网络和计算机去了，所以建站对我来说问题不大。
       因为我要建两个站，而我知道国内的IDC服务不稳定，所以为了保险起见，选了两家信誉比较好的服务商，一家是上海的中华企业网，国内排名前十的一级域名服务商，用它建了一个出售电子书的网站；另一家是成都的世纪东方，国内排名前十的IDC服务商，用它建了一个网店建设服务网站。这里总结一下：中华企业网速度极快，但是安全性能比不上世纪东方，服务还可以；世纪东方服务态度好，解决问题非常迅速，后台管理非常方便快捷，但是它的缺点是网速偏慢。这两家的服务器都非常稳定，中华企业网从来没出过问题，世纪东方出过一次小问题，很快解决。
       先来说说为什么要建出售电子书的网站。由于工作的缘故，我手上积累了大量的珍稀绝版标准规范和设计手册，这里面有很多是设计人员常用的，但是由于总销量太小，出版社早就不再发行了，所以众多设计院只能靠自己印刷来解决，而经常有一些小设计院或设计人员连一本原版都弄不到，所以只好到处高价求售，正是发现了这个需求并拥有这个资源，所以我首先建了一个出售电子书的网站。由于稀缺资源很受搜索引擎欢迎，所以这个网站很快有了一定的人气，但是我担心由于侵权的问题而被相关部门处罚，所以在一年之后很快就关闭了。虽然根本没推广，每天的IP50都不到，但是这个网站还是帮我赚了几千块，尤其有一本《火力发电厂汽水管道零件及部件典型设计》，尽管很多论坛提供免费下载，但是仍然有源源不断的设计人员到我这里来购买，我定价每本30元，虽然不便宜，但是他们都毫不犹豫，立马付款，因为急需！
       不过现在这样的网站越来越多，电子书的价格也贬值了不少，国家知识产权相关的政策也越来越严，所以这类网站前途已经比较渺茫了。不过从这个站我获得了一个重要信息，那就是，对于急需的商品或服务，消费者不会嫌贵，也愿意冒风险，例如医院、房子、减肥药等。
       再来说说为什么要建一个网店建设服务网站。由于那段时间淘宝网铺天盖地的宣传吸引了无数想小本起家的年轻人，我自己也尝试在淘宝上开了一个小店，当然也是卖电子书，不过这个开店之前的过程及其繁琐复杂，连我这样具备一定IT基础的人都耗费了好几天时间，这个平台不知要阻挡多少心怀梦想的年轻人，即使成功开店了，也不知道要浪费他们多少额外的时间和精力，所以我当时就想，为什么不为这些人提供开店的服务呢？经过详细的调查和分析，我觉得非常可行，于是很快第二个网站就上线了，开一家店收300元。没过多久，第一个客人上门了，而且是一个台湾人，没想到我的网站还很有吸引力，连一向精明的台湾人都能被吸引过来，这让我高兴了很长一段时间。之后就比较顺利，不过逐渐我发现了另外一个更大的需求，那就是炒作信用。因为一家新店的信用从0做到四颗星是非常坚难的，而消费者买东西只看信用和价格，这样的形势对新店主是非常不利的，所以很多新店主自己想办法或请人炒作信用，但是这个过程比较复杂，而且有很大风险，所以一些专业为淘宝店主炒作信用的团地和个人收到极大的欢迎。即便是信誉较高的老店主，他们推出一款新产品后，为了提高人气，他们也会对该产品制造虚假购买量来吸引消费者，所以这个需求是非常大的，而且利润很高，所以我也很快加入进去。
       到了2007年年初，虽然赚了一些钱，但是总觉得这两个项目都是地下产业，终究做不大，所以决定都放弃。我想了解更高端的信息需求，但是苦于接触不到高端人员，在茫然中我突然在网上发现了北京有一家专业提供信息咨询服务的公司，看起来规模不小，所以我决定暂时停止创业，到那家公司去工作一段时间，深入了解高端人群的信息需求。
       总结：
       1、这一段时间我算是一个草根站长吧，我的一点感受是，最开始的定位很重要，否则将影响到你之后的发展。
       2、电子书销售和炒作店铺信用都是绝对的暴利，因为它几乎不需要什么成本，建个博客就可以开展业务了，但他们毕竟是地下产业，永远做不大，也不会有好的归宿。
       3、流量并不重要，关键是选什么样的产品或服务，以及流量是否能帮助其转换成财富。
       4、由于很多店主的需要，我也帮助很多店主推广网店店铺，因此有了一个意外的收获，那就是打好了我的网络营销基础，这为我的第二个阶段的工作带来了很大的帮助。

       二、暂停创业，第二次工作，独闯北京，成为北漂一族
       2007年4月初，虽然在北京我没有任何亲人或朋友，但是我依然决定只身北上独闯北京。做好一切准备后，我与女朋友依依不舍地告别。
       到了北京，很顺利地通过了那家公司的面试，很顺利地在旧宫镇租到了一个不错的二居室，和一对小夫妻合作。所有事情总共花了一天时间，第二天便一个人到故宫、长城及十三陵转了一圈。
       这里要特别提一下我的室友，夫妻两很恩爱，待人非常友好热情（到现在还特怀念他们包的饺子，每个都有桔子那么大，非常好吃），他们一个来自浙江，一个来自河南，都是各自公司的市场经理，经验丰富，那段时间我向他们学到了不少营销方面的知识和技能。销售圈子内的有一句话：做销售先做人，真诚对待你身边的每一个人！
       这是给我印象最深的。
       2007年4月9日，开始了新工作，工作很简单，按照客户的要求帮助他们搜集和整理相关信息资料，这是我的特长，任务都是由信息部部长每天分配的。尽管我们公司的客户都是中人寿、平安、工行、中远、英博等大公司大集团，但是我的工作还是得到客户的一致好评，所以很快，一个月之后，我便成为了信息部部长助理，负责客户需求的评估、分析和任务分配，这样我就能更加近距离地接触客户的更多信息需求了，虽然很辛苦，但是每天非常开心。
       2007年6月，两个月下来，我接触的全是金融和经济类的信息需求，这主要与我们公司的业务方向有关，我想了解更多，但是发现在这里很难看到其他方面的需求，所以很快我决定到一些北京著名的互联网公司看看。简历发出后，我陆续接到了万方数据、百度总公司、任务中国和K68的面试通知，然后一一去面试。
       先说百度吧，拿到面试通后在网上查了下才知道百度的面试通知是很难拿到的，即使是清华计算机毕业的，也要先通过网络笔试这一关，而我发出简历第二天就收到面试通知，“百度知道产品助理”这个职位也不是很差吧？不过管他呢，去吧，很容易就找到了总部之一的普天大厦，百度在其中的9~12楼，进门还要在物业公司漂亮的前台那里签名，拿来一看，全是到百度和普天应聘的，一天好几页。上楼了，又要在百度公司漂亮的前台那里签名，她先是招呼我在一旁的沙发上稍等，然后又拿着一个写了编码的圆形纸牌子径直走过来想贴在我的胸前，我脑海里马上浮现出超市里售货员给商品打价码的场景，于是我立马挡住她，说：“我自己来吧！”，于是我接过来直接贴在简历的背面，结果她白了我一眼，走了。百度原来这样对应聘者的？一下子我对它的印象差了很多。看着一车一车的水果从我面前推过，看看一个又一个含着棒棒糖的百度员工漫不经心的走过，终于轮到我面试了，10分钟完事，没通过，因为他们要求太高了，而且不要有创业经历的人。
       再说K68吧，创始人阿康是一个非常热情爽朗的人，很不错，只是他们的现状离我的的期望太远了，去的时候还想过和加入他们一起创业呢，谈了两个小时就没想法了，虽然阿康很不错，但是它的组织和管理能力还是弱了一些。
       其它两家也是以失败告终，之后再也没有收到其他的面试通知了。于是，我决定回武汉继续创业，并拉上了一个关系很好的同事。他是荆州人，算是我的半个老乡，他爸爸经商很多年，他自己也做过一段时间生意，能力很强的一个人。他本来已经答应了，但是我最后一次去他家里的时候，它正在给他爸爸打电话，我清楚的听到他的爸爸在电话里对着他大吼：如果你自己创业，我就不认你这个儿子了。事情都弄到这个程度了，我只好劝他继续留在北京。实在可惜！

   三、第二次创业，历尽艰辛，奇遇不断
       2007年9月，我回到了武汉，虽然已经到了秋季，但是武汉依然酷热难耐，我丝毫没有停顿，凑了几万块，马上开始了新公司的筹划。
       这次的创业项目是网络营销，由于目标客户都是企业，所以必须以公司的方式运作。之前到处游说，但是由于我的朋友多数是文科毕业，且比较保守，导致收效甚微，很多人愿意投资但是不愿意出力，所以没办法，最后只选了一个大学时的室友。他的工作非常不错，可以在经济上为我提供稳定的支援，因此我没急着拉他进来，而是先让他入股，后期再让他参与实际工作。重新创业，实际上依然只有我一个人。硬着头皮上吧，做出一点成绩来再继续出去游说，到时的效果也许会好些。
       出师不利，但是生活还要继续。
       第二件事就是找写字楼了，在这里解释一下为什么在这种情况下还要找写字楼，理由如下：
       1、可以让营业执照好看些，因为客户总喜欢看营业执照。注册地点是写字楼总比居民楼要好。
       2、招聘的时候，对潜在员工更有吸引力。
       3、一些客户喜欢上门谈，写字楼是个门脸，不仅可以给自己，更给客户信心。
       找写字楼花费了我不少时间，在闷热的天气下我依然几乎跑遍了武昌区的绝大多数写字楼，最后还是选了中南附近的一个。说实话，武汉的写字楼真的很便宜，中商广场这样的甲级写字楼，每平米才35元左右，其他的就更不用说了。反正价格不高，所以干脆挑了一个地段非常好，面积不大的房间。简装修，空调热水器什么的都有，我运气比较好的是，遇到的中介和房东都非常热情友好，中介的那位阿姨给了我不少非常好的建议和帮助。
       房东就更神奇了，他们50多岁，是二汽党委办公室的退休员工，武汉现任市委书记苗圩是他们的老上司。他们从不炒股，从不炒房，竟然通过股市赚了几十万，通过卖房赚了上百万。因为股票是朋友在帮他操作，而自己从不过问。至于房子，他们总是在需要的时候买，不需要的时候卖。他们需要房子的时候，房价是在最低谷，他们不需要房子的时候，房价就在最高峰。像他们这样的人，我周围还有几个，好运总是跟着他们走，别人不羡慕都不行。不过他们有一个共同的特点，那就是都很善良，热心，我想这应该就是对“好人有好报”最好的诠释吧。
       我没有他们这么好的运气，唯有通过自己的努力，因为运气和命运只会眷顾两种人：好人和努力的人。我希望争取都能做到。
       第三件事就是买办公家具了，正好有个朋友对这方面非常了解，它推荐我去余家头家具城。不过我还是跑遍了武昌所有的家具城和家具市场，比较下来，确实还是余家头好，选择余地也大。国庆节大家都在度假的时候，我总共花了3天时间挑选办公家具和办公用品，累得半死。总的来说，质量和性价比都还不错，辛苦也值得。
       第四件事就是注册公司了，由于注册资金不够，所以只好找工商代办公司来办。因为一位好朋友开公司的时候我陪他一起经历过，所以有点经验，很快就选好了同在一栋楼的一家工商代办公司，其实也就是一个夫妻店。人也挺不错，办事很利索，这事基本没操心。听说很多人为了剩下一千多的办证费用，耗费几十天时间，到处碰壁受气，所以在这里我建议大家在注册公司的时候，这活就交给别人去办，省出更多的时间和精力做更重要的事情。
       至于公司股权，我占多数，LP和室友各占一小部分，简单清晰。
       第五件事就是招聘员工了，神奇地说出来你都不信。
       我想先招1~2个客服，希望是有销售经验的男员工，因为好沟通，理念也好灌输。所以到处发招聘信息，结果等了一个多星期，收到的全是应届毕业生的简历，啥专业的都有。这让我郁闷了很长时间。然后有一天，决定到武汉热线的人才版块去转一转，突然你一条刚发布的求职信息让我眼睛一亮：女性，毕业1年多，曾经在平安保险和阿里巴巴担任客服经理，希望找互联网相关的工作，而且和我是老乡，于是我立马写了一封邮件给她。
       晚上，她给我打电话，说收到了邮件，觉得很好，想来面试，于是我们约好第二天。结果弄得我倒很紧张，第一次招聘员工，这么好的人才，生怕抓不住。
       第二天上午10点整，当她来到我的办公室时，我的第一感觉就是：大美女！第二感觉是：很干练！
       从交谈中我得知，她父母开了一家工厂，是做泵类产品的。家庭条件自然不必说，但是她天生喜欢销售，而且喜欢销售高科技或者互联网产品，不得不令人称奇。面谈也成功，她当场就决定加入我的公司。其实我觉得，之所以能这么顺利，工作环境和工作内容起到了重要的作用，所以之前的辛苦都是值得的。
       我自己每天挤公汽去公司，她每天开丰田霸道来上班，虽然我开的工资并不高也没有车贴油贴什么的。老板挤公汽，员工开丰田，这种事情你可能闻所未闻，但是就是事实，我们也觉得没什么，只要有个共同的目标，努力去实现就行。她不仅干练而且勤快，每天准时上下班，每天扫地拖地，工作认真仔细有条不紊，谁见了都会敬佩的。不知道她是天生的还是被阿里巴巴培养出来的，反正我会向她学习！
       在对客服一周的培训之后，我的公司正式开展业务。在给自己做营销的时候，为了测试各种营销方式的效果，我采用了几乎所有的营销方式，例如SEO、SEM、商务软件群发，论坛推广、软文推广、博客推广等等，最后总结出来，性价比最高的是软文，效果最持久的是SEO，最快捷有效的是SEM，提升流量最好的是网摘。你可以不同意，但是对我来说这是事实。
       业务一直比较稳定，却是少得稳定。这里一个重要的原因是我的产品设计有重大缺陷，因为我“发明”的营销方式基本是拍脑袋拍出来的，效果根本不及以上任何一种营销方式，甚至联邮件营销都比不上。因此遭遇了两个多月的困难期，迟迟打不开局面，LP、室友和客服都很着急。幸好我及时认识到了这个问题并很快做出了战略调整，就是做网络营销外包服务，放弃自己“发明”的营销方式，采用效果更好的SEO和SEM等等方式进行组合使用。
       结果业务依然很少，长期失眠，当时我并不知道是什么原因，后来才知道并不是网络营销外包服务没有市场，而是网络营销外包服务根本不适合我，这是后话。
       12月底，华中华南地区遇上百年难遇的雪灾，武汉长时间被冰冷的风雪包围，启动资金越来与少，接近弹尽粮绝，我的信心也跌入了谷底。我感觉需要调整，因此我对客服说，业务量这么少，天气又这么差，你先回去休息一段时间吧，等天气好了再来。结果坏天气一直持续到过年，我的客服也在元宵节之后才回来上班。这期间我一直在调整心态，思考战略以及自我反省。同时，朋友及家人又给我提供了一部分资金。
       年后上班才两周，突然有一天，客服提出来要辞职。尽管我极力挽留，依然于事无补，毕竟小庙留不住大佛。虽然这在我的预料之中，但是当它突然来临的时候，还是很受打击的。在给客服发了工资后，我们聊了一上午。下午她收拾东西回家了，走的时候说了一句：我很佩服你的创业精神，你鼓舞了我并坚定了我的决心，所以这次回去我也要创业。我说，很好啊，你天生就是创业的料，你去创业一定比我成功，如果需要帮助，随时找我。心里也在想，我只有在失败的时候才能鼓舞人，太讽刺了！
       一个人也清净，压力稍微小了点。在经过长期调查分析后，我对目标客户群进行了调整，原来主攻企业，现在主攻网店主。原因只有一个，做企业市场的公司太多了，竞争过于激烈，即使每单赚得再多，业务少一样活不下去。而网店主则不一样，市场也不小，却几乎没人做，除了淘宝和阿里妈妈。
       很快就有效果了，天天有店主找上门，虽然每单赚得不多，但是业务稳定，信心也增加了。不过网店营销业务是一块难啃的骨头，肉很少，味道也不好，连阿里妈妈啃得都很辛苦，我就更不必说了。尽管如此，我还是在安心的做，并努力从中寻找机会。
       终于有一天，一位客户无意间向我透露了服装批发的高额利润，因为我们关系很好，所以在我的请求下，他告诉了我更多信息。
       其实我早就想将网络营销和实物产品相结合，这样才能发挥网络营销真正的威力。能够通过空手套白狼来挖到第一桶金的，毕竟是少数，他们也不是普通人。多数人做生意还得投入本钱，投入不少的本钱，且一定要有自己的产品。
       此外，网店主本身的利润也很薄，能给你赚的也不多，帮别人做营销还不如帮自己做营销，于是我很快决定改行做服装网络批发。在经过一段时间的调研、分析和准备后，也就是前几天，我的服装批发网站很快上线，然后，百度竞价排名服务和google adsense同时开通，上线当天下午，电话络绎不绝，新的招聘计划即将开始...

       四，小插曲
       小插曲之一：著名公司的营销副总向我道出了一个巨大蓝海产业。
       4月份的时候有一个小插曲，某天，一个陌生人来突然到我的办公室说想和我聊一聊，当他递上名片的时候，我清晰地看到上面赫然印着“**公司营销副总”的字样（该公司是刚刚升到国内第三的IT培训企业，总部位于武汉，很快将获得风险投资）。
       我们很自由自在地闲聊，在聊天当中，他向我透露他现在很苦恼。由于要加快业务发展，他们公司打算开展全面的网络营销，由于之前在选择传统广告服务商的时候有过经验教训，因此他们更想找一家武汉本地的综合性网络营销企业，能够提供方案规划、制定、实施和监控，结果发现除了我们公司，他几乎找不到第二家。但是当他来到我的公司之后，他更失望了，因为他希望是一家有规模、专业性很强的公司为他们提供综合的服务，显然我的公司达不到他的标准，所以一下午都在闲聊，他希望我能给他一些意见，我也向他推荐了几家相对来说还不错的公司。
       在他走了之后，我终于明白为什么之前的战略不成功，并不是因为网络营销外包服务没有市场（相反这个市场是很大的，多少中小企业在门外徘徊不知如何进入），而实际上是我的公司规模太小，专业性不强，根本无法满足他们的综合要求。纵观国内网络营销领域，够提供营销规划、制定、实施和监控等综合服务的专业企业有几家？至少到现在为止我还没看到，百度、阿里巴巴和新浪更侧重于提供简单直接的产品，即便是分众旗下的好耶，也是能力有限的。个人认为，这样的公司终将在一家传统广告公司和一家代理多种产品的网络营销公司进行合并后产生，中小企业的网络营销外包服务这个巨大的蓝海市场等待着被人开发。

       小插曲之二：运气不错，创业两年总共才被骗过一次。
       那是还在北京的时候，我利用晚上空闲时间建了一个网站来锻炼和提升我的网络营销技能。由于是测试，我干脆也测试了一下风险很高的个人性质“服务器合租”。一来性价比很高，二来想体验一下“服务器合租”。结果总共才使用了一个月，那个家伙就没影了，手机号变成空号。虽然被骗的钱不多，但是我还是想提醒一下大家，这种合租风险太高，尽量选择有保障有信誉的组织或企业。我自己现在用的是comsenz和92hezu的空间，还不错。

        五、总结
        1、创业不是人干的事，没有一定的毅力、勇气和心理承受能力，千万别闯进来。
        2、决定创业之后，首先要想清楚自己的定位、公司的定位、目标消费者的定位以及产品的定位，建议看看《定位》这本书，绝对有帮助！
        3、定位好了之后，为公司制定一个可行的盈利模式，普通创业者永远别想着空手套白狼，那是天才的灵光一现。
        4、创业之后，要学会善待客户，善待员工，更要善待自己，身体是革命的本钱，一定要撑到成功的那一天！
        5、坚持才可能成功，但是要学会走活路，否则坚持下去只会死路一条。
        6、对于创业者来说，融资能力、管理能力和营销能力同等重要，缺一不可，而且你缺什么就要补什么。
        7、成功的创业者都是自学成才的心理学家，他了解自己的心理，了解员工的心理，更了解客户的心理，如果你不了解员工和客户的心理，你永远别指望你的产品能卖出去。史玉柱就是一个典型，建议看看他的一些讲话，建议看看熊大寻的文章，也建议看看《影响力》和《引爆点》这两本书。


       六、给网络创业者的一些建议
       1、网络创业者最缺乏的是对用户心理和真实需求的了解，所以建议有空多看看心理学方面的著作。
       2、网络创业者的营销能力普遍不足，提升营销能力最好最快的方法就是去做一段时间的销售代表和业务员。
       3、如果你建站只是为了赚点广告费，那么我建议你弄一些你感兴趣的产品来卖，然后在你自己的站上给自己的产品做广告，通过卖产品赚的钱绝对比挂广告多。这样不仅可以提高流量转化率，而且可能提高你的营销能力，更可以产生巨大的动力促进你不断将你的站做得更好。

       关于本地服装批发网站的前景以及用户心理分析，择日再写两篇。

全篇完